Politique de remboursement
Chez Grosse Peluche, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique détaille vos droits en matière de retour et de remboursement : le droit de rétractation légal de 14 jours applicable dans l'Union européenne, et notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 30 jours.
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément au Code de la consommation (articles L.221-18 et suivants), vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
- Notifiez-nous votre décision par email à contact@grosse-peluche.fr (un modèle de formulaire figure dans nos CGV).
- Renvoyez le produit sous 14 jours après votre notification, non utilisé et dans son emballage d'origine.
- Le remboursement intégral (y compris les frais de livraison standard initiaux) est effectué sous 14 jours après réception du retour ou de la preuve d'expédition, sur le moyen de paiement d'origine.
2. Garantie « satisfait ou remboursé » 30 jours
Au-delà du délai légal, nous acceptons les retours pendant 30 jours à compter de la réception. Pour être éligible, l'article doit être non utilisé, dans l'état où vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou reçu).
3. Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous à contact@grosse-peluche.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions sous 24 à 48 h ouvrées. Ne renvoyez pas de colis sans nous avoir contactés au préalable.
- Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous confirmons par email l'acceptation du retour et procédons au remboursement.
4. Frais de retour
Les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part : dans ce cas, nous prenons en charge le retour et procédons, à votre choix, à un remplacement ou à un remboursement intégral.
5. Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous sous 48 h avec des photos du produit et du colis : nous trouvons une solution rapide (renvoi d'un nouvel exemplaire ou remboursement, frais à notre charge).
6. Garanties légales
Vous bénéficiez en toutes circonstances de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), indépendamment de la garantie commerciale ci-dessus.
7. Contact
YOU IS A YES LLC — 1209 Mountain Road Pl NE, Ste H, Albuquerque, NM 87110, États-Unis
Email : contact@grosse-peluche.fr — Téléphone : +33 6 89 43 25 48
Service client du lundi au vendredi, 9h–17h (heure de Paris).