FAQ — Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous via la page de contact.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est préparée sous 3 jours ouvrés, puis livrée sous 5 à 10 jours ouvrés en livraison standard. Les commandes passées le week-end, un jour férié ou pendant une forte période de promotion peuvent nécessiter un peu plus de temps de préparation.

La livraison est-elle vraiment gratuite ?

Oui, la livraison standard est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez par email un numéro de suivi qui vous permet de suivre votre colis en temps réel.

Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois le traitement de la commande commencé, nous ne pouvons plus la modifier ni l'annuler. Contactez-nous au plus vite après votre achat si vous constatez une erreur : si le traitement n'a pas débuté, nous ferons le nécessaire. Dans tous les cas, vous conservez votre droit de rétractation de 14 jours après réception.

Je me suis trompé d'adresse, que faire ?

Écrivez-nous immédiatement à contact@grosse-peluche.fr. Si le colis n'est pas encore expédié, nous corrigerons l'adresse.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez du droit de rétractation légal de 14 jours après réception, et nous l'étendons à 30 jours avec notre garantie « satisfait ou remboursé ». L'article doit être non utilisé et dans son emballage d'origine. Tous les détails sont dans notre Politique de retour et de remboursement.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours au plus tard après réception de votre retour.

J'ai reçu un article défectueux ou endommagé.

Contactez-nous sous 48 h avec des photos du produit et du colis : nous vous renvoyons un nouvel exemplaire ou vous remboursons intégralement, frais à notre charge.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard) et PayPal.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les transactions sont chiffrées (SSL) et traitées par des prestataires de paiement certifiés. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Produits

Comment entretenir ma peluche ?

Référez-vous à l'étiquette d'entretien de chaque peluche. En règle générale, un nettoyage de surface avec un chiffon humide et un savon doux suffit ; évitez le sèche-linge, qui peut abîmer les fibres.

Les dimensions indiquées sont-elles fiables ?

Oui, chaque fiche produit indique les dimensions réelles de la peluche. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.

Contact

Comment joindre le service client ?

Par email à contact@grosse-peluche.fr, par téléphone au +33 6 89 43 25 48, ou via la page de contact. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h (heure de Paris) et répondons sous 24 à 48 h ouvrées.